Jouets plus sûrs

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ISOfocus : Mattel a rappelé 19 millions de jouets d’août à septembre 2007, le plus grand rappel dans l’histoire de l’entreprise. De nombreux médias ont félicité Mattel pour la communication rapide et efficace dont elle a fait preuve. En quoi la stratégie de sécurité et de qualité de l’entreprise a-t-elle changé depuis 2007 ? Qu’a-t-on renforcé ou amélioré ?

David Kosnoff : Commençons par ce qui n’a pas changé – notre engagement sans faille pour la sécurité et la qualité des produits. La santé, la sécurité et le bien-être des enfants sont notre première priorité. Nous respecterons, voire dépasserons, les exigences légales et les normes industrielles pour la qualité et la sécurité des produits. Nous travaillons quotidiennement à gagner la confiance de nos consommateurs en nous consacrant à la sécurité, c’est-à-dire en fabriquant des produits dans lesquels les parents peuvent avoir confiance.

L’industrie du jouet est aujourd’hui beaucoup plus réglementée, en particulier pour les produits chimiques. Nous avons donc considérablement accru les compétences et les capacités de nos laboratoires en investissant dans de nouvelles installations, de nouveaux équipements et un personnel hautement qualifié.

Tous nos laboratoires sont maintenant agréés ISO/CEI 17025 pour la compétence des laboratoires. Toutes les usines qui fabriquent nos jouets doivent être certifiées ISO 9001 pour le management de la qualité.

Vous fabriquez et vendez vos jouets dans le monde entier. Les jouets sont fabriqués dans vos usines et par des sous-traitants. Ce cycle de production et de diffusion étant mondial, comment pouvez-vous garantir la qualité et la sécurité de vos produits sur l’ensemble de la chaîne logistique ?

Mattel utilise un certain nombre de méthodes pour aider à garantir la réussite de son système de management de la qualité.

La qualité et la sécurité commencent par une bonne conception. Nous concevons nos jouets conformément à des normes comme ISO 8124, ASTM F963 et EN 71 sur la sécurité des jouets. Puis nous nous servons de divers outils pour évaluer et valider ces conceptions.

Nos produits proviennent de fabricants de bonne réputation. Nos usines, les nôtres et celles des sous-traitants, sont certifiées ISO 9001. Beaucoup sont certifiées ISO 14001 et OSHAS 18000. Les conceptions et processus sont en outre validés par notre programme pilote, qui implique des essais selon des normes de fiabilité internes et des normes de sécurité externes.

La plupart de nos grandes usines disposent de leurs propres laboratoires pour faciliter nos programmes très poussés d’assurance et de contrôle de la qualité, les essais des matières premières, les travaux en cours et la validation des produits finis. Ces laboratoires augmentent les capacités et la vitesse de travail. Pour s’assurer de leur compétence, Mattel demande qu’ils soient certifiés ISO/CEI 17025. Tous les produits sont certifiés pour répondre aux exigences et normes applicables. Alors seulement peut commencer la production.

Nous associons les systèmes de management de la qualité de nos usines et l’expertise de notre équipe d’ingénieurs afin que les niveaux initiaux de qualité soient maintenus sur l’ensemble du cycle de production. En plus des activités quotidiennes d’assurance et de contrôle de la qualité, nous prélevons périodiquement des échantillons de la production et requalifions nos produits de façon à avoir l’assurance que nos jouets satisfont en permanence à toutes nos exigences.

Des enfants à leurs grands-parents, les utilisateurs de vos produits sont très nombreux. Comment les Normes internationales facilitent-elles les relations de Mattel avec ses clients et appuient-elles la stratégie de rappel des produits de l’entreprise ?

La sécurité des consommateurs est la priorité absolue de Mattel. Nous avons donc conçu et mis en œuvre une infrastructure complète pour garantir la sécurité de nos produits et fabriquer ainsi des jouets pour s’amuser en toute sécurité. Les Normes internationales donnent le cadre du programme rigoureux de Mattel pour la sécurité et la qualité.

Les normes sont incorporées à toutes les phases du développement des produits : de l’introduction d’un concept et d’une conception (qui intègre la manière dont les enfants imaginent, créent et improvisent lorsqu’ils jouent, et en quoi un jouet peut susciter l’imagination ou des formes de jeu que les normes n’ont pas forcément anticipées) à la salle de jeu familiale en passant par la sélection des matériaux, la fabrication et l’entreposage.

Les normes ISO sont les éléments constitutifs du programme mondial de Mattel pour la sécurité et la qualité. Elles permettent de construire des relations avec nos clients de tous âges et de les fidéliser.

Les jouets sont le plus souvent en plastique, un matériau qui n’est pas réputé pour ses vertus écologiques. Comment le développement durable a-t-il été intégré dans la stratégie de l’entreprise ?

Pour Mattel, en tant que numéro 1 du jouet dans le monde, la durabilité est un investissement dans l’avenir, pour les générations actuelles et futures dont notre entreprise dépend. À ses débuts, bien avant que le « développement durable » et la « production allégée » ne deviennent des termes courants de l’économie, Mattel appliquait quantité de programmes, projets et stratégies qui s’attachaient à répondre aux préoccupations d’ordre environnemental.

Ces dernières années, nous avons consacré des ressources considérables à comprendre les impacts de notre entreprise et à la positionner pour aborder les enjeux et les opportunités d’une manière mesurable. Nous avons ainsi défini des objectifs et cibles mesurables qui cadrent avec nos activités et animent notre recherche de la durabilité au niveau mondial : réduire l’impact de nos produits et emballages, diminuer nos émissions de carbone et promouvoir une culture de la croissance durable.

Lorsqu’elle diminue l’empreinte carbone de sa chaîne d’approvisionnement, étudie des matériaux innovants ou encourage son personnel à promouvoir un avenir durable, Mattel s’attache à développer les produits les plus ludiques tout en prenant en considération l’impact sur la planète et sa population.

Mattel participe activement à certains comités techniques de l’ISO, en particulier l’ISO/TC 181, Sécurité des jouets. Quels sont les progrès que vous attendez dans la normalisation internationale en général et les normes relatives aux jouets en particulier ?

Nous vivons, nous travaillons et nous jouons dans une économie mondiale. Pour Mattel, la sécurité des enfants et des familles partout dans le monde est importante. Les jouets, quels que soient leur lieu de production et les personnes qui les fabriquent, doivent satisfaire à des Normes internationales pour la sécurité comme ISO 8124, Sécurité des jouets.

Ce souci de sécurité nous amène à participer activement aux travaux de normalisation de l’ISO/TC 181 et d’autres comités. Nous encourageons des normes communes pour tous les jouets dans le monde. En tant qu’entreprise citoyenne, nous avons toujours privilégié la collaboration, ainsi que le partage des connaissances et des expériences sur la sécurité des produits.

Un des problèmes de l’économie mondiale est toutefois que les marchés n’adoptent et ne reconnaissent pas tous les normes ISO. Parfois, un pays ou une région établit ses propres exigences, qui ne sont pas cohérentes avec des normes existantes ou les concurrencent. Il est alors plus difficile et coûteux de vendre dans les divers marchés. Lorsque les normes adoptées ne sont pas conformes à des critères internationaux, la protection des consommateurs est potentiellement menacée.

Mattel encourage les pays à adopter des normes unifiées pour la sécurité des jouets. Elles doivent incorporer les technologies et les développements les plus récents et contribuer à la protection des consommateurs partout dans le monde. La sécurité des enfants, où qu’ils vivent, est un objectif que nous partageons tous.