Le touriste d’aujourd’hui a une démarche proactive et souhaite participer à la préparation du contenu de son voyage. Il est à la recherche d’expériences originales et authentiques et il veut découvrir et apprendre des choses nouvelles. Le tourisme industriel, avec par exemple la visite d’un laboratoire de recherche, de l’atelier d’un souffleur de verre, ou d’une brasserie, peut offrir des expériences uniques, sources de savoir, de sensations et d’émotions.
Dans le domaine du tourisme industriel, les activités proposées peuvent être axées sur un produit, un procédé ou sur un patrimoine industriel historique. Déjà populaires dans l’industrie alimentaire, les activités de ce type commencent à se développer dans d'autres secteurs comme les transports (aéroports, ports, métro), l’énergie (parcs éoliens, centrales électriques), l’automobile, le textile, les usines de recyclage, le traitement des eaux usées et même les services publics (commissariats de police, bureaux de poste).
L’intérêt d’ISO 13810
Vous êtes une entreprise privée ou un service public chargé de gérer un site du patrimoine industriel et vous voulez organiser des visites pour le public ? ISO 13810 est là pour vous aider. La norme, avec les recommandations qu’elle contient, constitue un guide pratique qui met en lumière les points cruciaux à prendre en considération pour recevoir des visiteurs. Elle aidera les prestataires débutants ou expérimentés dans ce type d’activités à soigner la qualité de leurs services pour garantir la satisfaction des clients.
En dépit de l’intérêt évident du public pour ce genre d'activités, il y a très peu de guides pour orienter et conseiller ceux qui, sans expérience aucune, souhaitent pouvoir proposer la découverte de leurs produits et services aux touristes. La norme ISO 13810, qui a été élaborée dans cette optique permettra plus facilement aux entreprises et aux services publics de s’ouvrir au tourisme industriel, pour que les visiteurs puissent bénéficier d'un choix croissant d'offres professionnelles.
Les entreprises qui s’ouvrent au tourisme bénéficie d’une promotion accrue, avec une « vitrine » pour valoriser leur image de marque et offrir à leurs clients une expérience unique. Elles opèrent ainsi une diversification en faisant évoluer leur cœur de métier vers de nouvelles activités et génèrent une valeur ajoutée pour leurs produits. C’est aussi un moyen de cibler une clientèle nouvelle, d’observer ses premières réactions sur les produits et d’accroître la transparence et le partage de connaissances. Indirectement, c’est par ailleurs un facteur de motivation et de fierté pour le personnel du fait de la reconnaissance de son travail.
Pour le patrimoine industriel, les avantages sont également nombreux. L’ouverture au public est une façon de promouvoir l'identité et la culture d'un lieu, de renforcer le sentiment d'appartenance de la population locale, de contribuer à la revitalisation économique et d’aider à préserver et à restaurer le patrimoine local ou régional.
Le secrétariat du comité de l'ISO qui a élaboré la norme (ISO/TC 228) est géré conjointement par l'AENOR, membre de l’ISO pour l’Espagne, et par INNORPI, membre de l’ISO pour la Tunisie. ISO 13810 peut être achetée auprès du membre de l' ISO dans votre pays ou par le biais de l'ISO Store.
