Les études de marché contribuent à réduire le risque, et les études de qualité apportent des informations et favorisent la compréhension, permettant ainsi aux utilisateurs d’évaluer différentes alternatives plus efficacement et de prendre des décisions plus éclairées. Ces études sont une solution de choix pour de nombreux professionnels qui envisagent de se lancer dans une nouvelle opération commerciale. Elles leur permettent en effet de gagner du temps, leur apportent un nouvel éclairage sur le marché qu’ils ambitionnent de conquérir, et les aident à affiner et à perfectionner leur stratégie. Par conséquent, lorsque des cabinets d’étude communiquent des résultats qui ne sont pas fondés sur des principes rigoureux, ils ne contribuent pas à réduire le risque : bien au contraire, ils peuvent involontairement l’accroître.
La Norme internationale ISO 20252:2019, Études de marché, études sociales et d’opinion, y compris insights et analytique de données – Vocabulaire et exigences de service, établit des lignes directrices et des exigences relatives à la façon dont sont réalisées les études de marché et, notamment, les questions de planification, de conduite, de supervision et de communication des résultats aux clients qui les ont mandatées. Cette nouvelle édition favorisera la cohérence et la transparence dans la conduite des études et renforcera la confiance que l’on peut prêter aux résultats et à ceux qui les établissent.
Cette norme pour la qualité des études à l’échelle mondiale fournit un cadre pour :
- Assurer la prestation, en temps voulu, de services de qualité
- Améliorer la gestion opérationnelle et la maîtrise des processus de réalisation des études
- Limiter les erreurs et les travaux à reprendre
- Améliorer la réputation de l’utilisateur et apporter un avantage concurrentiel
Pour Don Ambrose, Président du comité technique de l’ISO chargé de la révision de la norme, « ISO 20252 est un outil indispensable pour le secteur des études de marché. Partout dans le monde, les utilisateurs – entreprises, pouvoirs publics, instituts de recherche, associations de consommateurs, universités ou agences de marketing et de publicité – pourront tirer parti des améliorations qu’apporte la norme en termes de compatibilité, de traçabilité et d’amélioration continue à l’échelle mondiale. Cette norme permettra en outre aux clients d’obtenir des retours d’information compatibles, comparables et homogènes sur le plan mondial et de disposer de meilleurs critères pour sélectionner les prestataires de service. »
La norme ISO 20252:2019 couvre toutes les phases des études : du premier contact entre le client et le prestataire de service, aux modalités de présentation des résultats au client. Cette troisième édition a été mise à jour afin de refléter les nouvelles pratiques dans le domaine des études comme celles qui ont évolué, et intègre de nouveaux éléments, notamment l’intégralité du contenu d’ISO 26362:2009, couvrant ainsi le recours aux « access panels » pour les études de marché et leur gestion.
ISO 20252:2019 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 225, Études de marché, études d’opinion et recherches sociales, dont le secrétariat est assuré par l’UNE, membre de l’ISO pour l’Espagne. La norme est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.
