Le rôle des entreprises de service est de fournir à leurs clients des avantages intangibles, notamment en termes d’infrastructures ou de conseils. Peut-être dans une plus large mesure que pour les biens matériels, la réussite dans le secteur des services suppose de comprendre les attentes de vos clients et d’y répondre. Mais dans le monde du numérique, qui évolue rapidement, ces attentes changent constamment.

L’ISO a élaboré un guide pratique sur la gestion des services fondée sur ISO/IEC 20000-1:2018 dans un environnement particulièrement dynamique. Ce guide décrit également comment intégrer au système de management des services TI des méthodes de management en vogue (comme la méthode Agile, Lean ou DevOps), des cadres et méthodologies de management des services (ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®), ainsi que d’autres normes (ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 31000).