Numéro de référence
ISO 18295-2:2017
ISO 18295-2:2017
© ISO 2024
Norme internationale
ISO 18295-2:2017
Centres de contact clients — Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients
Edition 1
2017-07
2017-07
ISO 18295-2:2017
64740
Publiée
(Edition 1, 2017)
Cette publication a été révisée et confirmée pour la dernière fois en 2023.
Cette édition reste donc d’actualité.
ISO 18295-2:2017
ISO 18295-2:2017
64740
CHF
42
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Résumé
ISO 18295-2:2017 spécifie les exigences relatives aux organismes faisant appel aux services de centres de contact client (CCC). Il a pour objet de garantir que l'adoption et la gestion de dispositions appropriées avec des CCC respectant les exigences de l'ISO 18295‑1 permettront de répondre de manière systématique aux attentes des clients.
ISO 18295-2:2017 s'applique aux donneurs d'ordres faisant appel aux services de CCC de toutes dimensions, dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de centres internes ou externalisés (prestataire) via de multiples canaux de contact, y compris les médias vocaux et non vocaux.