Norme internationale
ISO 10008:2022
Management de la qualité — Satisfaction client — Lignes directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant et consommateur
Numéro de référence
ISO 10008:2022
Edition 2
2022-08
Norme internationale
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ISO 10008:2022
80594
Publiée (Edition 2, 2022)

ISO 10008:2022

ISO 10008:2022
80594
Langue
Format
CHF 151
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Résumé

Le présent document fournit des recommandations relatives à la planification, à la conception, au développement, à la mise en œuvre, à la tenue à jour et à l’amélioration d’un système efficace et efficient de transaction de commerce électronique entre commerçant et consommateur (TCE CC) au sein d’un organisme.

Il s’applique à tout organisme engagé ou envisageant de s’engager dans une TCE CC, quels que soient sa taille, son type et son activité. Le présent document se concentre sur les organismes qui offrent et fournissent directement des produits et services aux consommateurs.

Le présent document vise à permettre aux organismes de mettre en place un système TCE CC loyal, efficace, efficient, transparent et sûr afin d’améliorer la confiance des consommateurs dans les transactions de type TCE CC et d’accroître la satisfaction des consommateurs. Il a pour objet les transactions de type TCE CC concernant les consommateurs en tant que sous-ensemble des clients.

Le respect des recommandations du présent document peut venir en complément du système de management de la qualité d’un organisme.

Informations générales

  •  : Publiée
     : 2022-08
    : Norme internationale publiée [60.60]
  •  : 2
     : 35
  • ISO/TC 176/SC 3
    03.120.10 
  • RSS mises à jour

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