Новые международные рекомендации помогут отделить лучшее от хорошего.
Тунис является вторым по популярности в мире местом для талассотерапии после Франции. Как удалось этого достичь? Ответ заключается во внедрении ISO 17680, который помог организовать конкурентоспособный туристический сектор и стимулировать экономику.
Вам не нужно быть специалистом по ракетостроению или медицинским экспертом, чтобы оценить или понять полезные свойства моря и морской воды. Посетите любой пляж летом, и Вы услышите счастливые крики купающихся, плещущихся в воде, увидите улыбающиеся лица и людей, обычно отдыхающих, расслабляющихся и хорошо проводящих время.
На протяжении всей истории, начиная с римлян и до наших дней, люди в поисках оздоровления с помощью морской воды, талассотерапии, погружались в ванны с морскими водорослями, покрывая свои тела аллювиальной грязью для очищения, успокоения и оздоровления.
Ботичелли в своей знаменитой картине «Рождение Венеры» изображает богиню любви и красота, которая была рождена морем. Она изображена с гладкой кожей и находится в состоянии безмятежности, мягко дрейфует к берегу на гигантской раковине гребешка, ее блестящие локоны струятся на ветру.
Поэтому неудивительно, что талассотерапия стала быстро развивающимся сектором в велнес индустрии. От прохладных стран, таких как Ирландия до залитых солнцем пляжей Средиземного моря все больше и больше людей, страдающих от стрессов и напряжений современной жизни, посещают центры талассотерапии вместе с теми, кто ищет помощи от ревматических болей и кожных проблем.
Но как узнать, на каком курорте есть подходящее оборудование, квалифицированные специалисты и качественное профессиональное лечение? ISO 17680, Туризм и связанные с ним услуги. Талассотерапия. Требования к услугам, содержит ответ на этот и другие вопросы.
опыт туниса
ISO 17680 позволил центрам предлагать широкий спектр местных процедур на курортах мирового уровня.
Тунис с его круглогодичным теплым климатом и множеством сложных курортов талассотерапии, считается одним из самых популярных оздоровительных направлений в мире. В стране насчитывается не менее 60 центров талассотерапии соответствующих стандарту ISO 17680, что гарантирует качество ухода, продуктов и соответствующее отношение к окружающей среде.
Разработанный техническим комитетом ИСО/ТК 228 по туризму и сопутствующим услугам, ISO 17680 содержит требования к предоставлению услуг в центрах талассотерапии, используя полезные эффекты в профилактических целях. В его задачи входит обеспечение уважительного использования концепции талассотерапии, особенно принципов гигиены и безопасности, а также качества обслуживания и комфорта для клиента. Опубликованный в 2015 году стандарт вскоре стал центром общенационального проекта по улучшению оздоровительных центров Туниса. По инициативе Национального института стандартизации и промышленной собственности Туниса (INNORPI) и члена ИСО, Тунис был в первых рядах внедрения ISO 17680 для центров талассотерапии по всему миру.
Внедряя самые высокие стандарты в одно из своих основных туристических направлений, Тунис намеревался привлечь клиентов к своим качественным услугам. Еще одним признаком своей приверженности является то, что 25 декабря 2019 года INNORPI и ONTH, национальные отделения бальнеотерапии и гидротерапии страны, подписали соглашение о партнерстве для сертификации центров талассотерапии в соответствии с ISO 17680.
Эталон качества
Сертификация может изменить правила игры, предоставив тунисскую «печать качества» в сфере талассотерапии для местных и иностранных туристов. Ставя качество, безопасность и удовлетворенность клиентов в основу своих требований, стандарт гарантирует, что поставщики выполняют определенные условия. Таким образом, стандарт ISO 17680 может быть описан как стандарт для модели «бизнес-потребитель» (B2C), который оказывает непосредственное влияние на условия предоставления услуг, в то же время уделяя приоритетное внимание удовлетворенности пользователей и их безопасности. Таким образом, для владельцев заведений стандарт становится знаком отличия, подтверждающим их приверженность качеству ухода и продукции.
Стандарт также служит эталоном для предприятия, которое измеряет его эффективность по сравнению с другими поставщиками услуг в секторе, обеспечивая честную и прозрачную конкуренцию в интересах потребителя. В результате, ISO 17680 позволил центрам предлагать широкий спектр местных процедур на курортах мирового уровня, по стандарту, который поддерживается по всей стране. Достаточно пройтись беглым взглядом на Trip Advisor, чтобы подтвердить это, в том числе сообщения «обязательно для всех», «невероятный сервис» и «первоклассные спа-процедуры», среди прочих.
Конкурентные преимущества
Неудивительно, что талассотерапия является быстроразвивающимся сектором в велнес-индустрии.
Поскольку спрос на оздоровительный туризм продолжает расти, планка качественных услуг останется высокой. Путешественники сегодня ожидают хорошего обслуживания наряду с тщательным мониторингом содержания морской воды. ISO 17680 является ключевым инструментом в данной области и позволяет операторам предлагать более широкий спектр услуг более широкому демографическому диапазону. В стандарте выделены пять основных направлений местных органов власти.
Качество инфраструктуры, помещения и оборудование, человеческие ресурсы, передовые практики и транспортировка, хранение и обработка сырья, используемого для лечения талассотерапии, такого как морская вода, грязь и водоросли, которым уделяется особое внимание в целях сведения к минимуму рисков для здоровья. Безопасность гостей имеет решающее значение, и стандарт требует, чтобы был внедрен набор лучших практик для управления потенциальными рисками, связанными с талассотерапией.
Получение выгод
Тунис имеет репутацию, которую он должен поддерживать, и данный стандарт помогает ему добиваться данной цели. Независимо от того, какой курорт выбирают потребители, уровень качества, предоставляемого ISO 17680, поддерживается по всей стране. В результате заветная береговая линия стала популярным туристическим направлением. В свою очередь, ожидается, что позитивное восприятие посетителями услуг талассотерапии распространится на туристические секторы страны, предоставляя каждому из них возможность экономического развития.
Очевидно, что в Тунисе преимущества стандарта ISO 17680 имеют долгосрочную перспективу. Благодаря своим современным санаторно-курортным центрам, безупречному обслуживанию и качественному лечению, страна произвела фурор в оздоровительном секторе. Однако ситуация может измениться, поскольку пандемия здравоохранения в этом году повлияет на сектор экономики.
Являясь отраслью, которая вступает в прямой, тесный контакт с общественностью, здравоохранение и оздоровительный бизнес, в Тунисе, как и в других местах, вероятно, пострадает, но есть надежда, что качество, предоставляемое стандартами ИСО поможет сектору вернуться в прежнее русло.
/en/2020/ISOfocus_141/ISOfocus_141.jpg/thumbnails/300)
ISOfocus Июль/Август 2020
Здоровье, благополучие, счастье
В нашем выпуске, посвященном вопросам благополучия, рассматриваются вопросы оздоровления, преимущества стандартов по спортивной подготовке и на электронные велосипеды, обсуждаются медицинские курорты и талассотерапия, а также предоставляется информация о бурно развивающейся индустрии медицинского туризма.
