Les services représentent plus des deux tiers du produit intérieur brut (PIB) mondial, selon l’Organisation mondiale du commerce. Cette activité économique centrale contribue davantage au PIB que l’industrie et l’agriculture réunies. La révolution des services crée de nouvelles opportunités commerciales et sous-tend la quasi-totalité de l’activité économique.

L’ISO élabore des Normes internationales qui permettent de s’assurer que les services sont d’une qualité constante et élevée, ce qui présente un certain nombre d’avantages:

Si vous êtes consommateur, vous pouvez davantage vous fier à de multiples services, de la facturation des services téléphoniques au tourisme.
Si vous êtes une entreprise, assurer un service de qualité vous aide à vous différencier de la concurrence, en générant des bénéfices économiques concrets.

Les normes ISO traitent de nombreux types de services dans différents secteurs. Par exemple:

ISO 10002:2014 présente des lignes directrices sur le processus de traitement des réclamations au sein d’une organisation pour améliorer la satisfaction des clients.
ISO 24510:2007 traite des activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement et présente des lignes directrices pour répondre aux besoins et attentes des usagers.
Le Guide ISO/IEC 76 présente des recommandations aux prestataires de service pour répondre à de multiples attentes des consommateurs, afin d’aider ces prestataires à réduire le nombre des réclamations des clients et le coût économique de services de mauvaise qualité.

Les autres sujets d’étude sont notamment la formation, les services de tourisme, loisirs et hôtellerie, les transports, et les services aux consommateurs.

Impliquer les personnes dans la création de meilleurs services

En 2017, nous avons organisé un atelier sur les services à Vancouver. Pour plus d’informations sur le programme, les orateurs et les présentations, consultez la page Web de nos manifestations. Vous pouvez également visiter le site de l'atelier.