ISO/DTS 19387

Проект данного международного стандарта находится на этапе утверждения.

Тезис

This document provides the principles and guidance for a service excellence maturity model (SEMM). This document helps organizations to determine their own maturity level with regard to service excellence as defined in ISO 23592 and gives guidance for future improvements.

Общая информация

Текущий статус
: В стадии разработки

Этап
: Регистрация окончательного проекта международного стандарта (FDIS) для официального принятия [50.00]
Версия
: 1
Технический комитет :
ISO/TC 312

ICS :
03.080.01
RSS обновления