недоступно на русском языке

Тезис

 Preview

This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.

This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization.

NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.


Общая информация 

  • Текущий статус
     : Опубликовано
    Дата публикации
     : 2018-07
  • Версия
     : 2
  • Технический комитет
     : ISO/TC 176/SC 3 Supporting technologies
  • ICS
     :
    03.120.10 Quality management and quality assurance

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
Бумажный
  • CHF145

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

  2. Интернет-магазин
  3. Каталог стандартов
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.120
  7. 03.120.10
  8. ISO 10004:2018